Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13/09/26

En Velora queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o jurisdicción.

1. Devoluciones dentro de 90 días

Dispones de 90 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo, incluido un cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta sección.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en condiciones sustancialmente iguales a las que tenía cuando lo recibiste.

• No presentar señales de uso indebido, daño intencional o desgaste anormal.

• Incluir, cuando corresponda, sus accesorios, piezas y componentes originales.

• Incluir el embalaje original cuando sea razonablemente posible.

• Contar con un comprobante de compra o información suficiente para localizar el pedido.

No es necesario que el producto conserve el embalaje original cuando la legislación aplicable en tu país no permita exigirlo como condición para ejercer un derecho legal de devolución, garantía o desistimiento.

La aprobación de una devolución comercial por cambio de opinión estará sujeta al cumplimiento de estas condiciones.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: perezdiazy528@gmail.com

Indica, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar su estado.

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto, país de origen del pedido y centro de devoluciones correspondiente.

3. Costes de envío de la devolución

En las devoluciones solicitadas únicamente porque el cliente cambió de opinión, ya no desea el producto o realizó una compra equivocada, el coste del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca una obligación diferente.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto, incompleto o que no sea conforme con lo anunciado, Velora asumirá los costes que legalmente correspondan y proporcionará una solución conforme a la legislación aplicable.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto que presenta un defecto, llega dañado, está incompleto o no corresponde con el producto que compraste, ponte en contacto con nosotros en perezdiazy528@gmail.com.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para determinar el problema y ofrecer una solución.

Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir la reparación, sustitución, reposición, reembolso total o parcial u otra solución legalmente procedente.

Esta sección no limita ni sustituye ninguna garantía legal ni ningún otro derecho obligatorio que corresponda al consumidor.

5. Artículos que no pueden devolverse por razones de salud, seguridad o naturaleza del producto

Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra devolución comercial de 90 días debido a su naturaleza o por razones de higiene, salud, seguridad o legislación aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda:

• Productos perecederos.

• Productos personalizados o fabricados específicamente bajo las instrucciones del cliente.

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez abiertos o utilizados.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables o productos sujetos a restricciones especiales de transporte.

• Otros productos cuya devolución esté legalmente restringida.

Estas exclusiones se aplican únicamente cuando sean legalmente permitidas y no afectan a los derechos legales del consumidor que no puedan excluirse.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, contáctanos antes de realizar el envío.

6. Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta no quedan automáticamente excluidos de nuestra política de devoluciones ni de los derechos legales del consumidor.

Podrán aplicarse las mismas condiciones de devolución comercial de 90 días, salvo que se indique claramente una condición específica y dicha condición sea legalmente válida.

En ningún caso una promoción limitará los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.

7. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto, talla, modelo o variante, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente una nueva compra.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de cambio, sustitución o reposición, dicho derecho se respetará conforme a la normativa correspondiente.

8. Derecho de desistimiento o cancelación

Algunos países y regiones conceden a los consumidores derechos específicos para cancelar o desistir de determinadas compras realizadas a distancia dentro de un plazo establecido por la legislación local.

Cuando dichos derechos sean aplicables a tu compra, Velora los respetará de acuerdo con la legislación correspondiente.

Nada de esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.

9. Inspección de las devoluciones

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones de la devolución solicitada.

Te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

En caso de que una devolución comercial por cambio de opinión no cumpla las condiciones establecidas en esta política, podremos rechazar dicha devolución, siempre sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

10. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando, en la medida legalmente permitida, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Los plazos de reembolso estarán sujetos a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando la ley permita un plazo específico para procesar el reembolso, Velora realizará el reembolso dentro del plazo correspondiente.

11. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, cuando la legislación aplicable lo permita, puede corresponder un reembolso parcial en lugar de un reembolso completo, por ejemplo cuando el producto devuelto presente una disminución de valor causada por un uso o manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Esta disposición no se utilizará para reducir un reembolso cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho a recibir un reembolso completo.

12. Pedidos que no pueden entregarse o direcciones incorrectas

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional o aplicar las soluciones disponibles según las circunstancias y la legislación aplicable.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando el problema de entrega sea responsabilidad de Velora, del transportista o derive de cualquier otra circunstancia que legalmente corresponda al vendedor.

13. Pedidos internacionales, impuestos y aduanas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda legalmente, dichos cargos serán responsabilidad del comprador y serán informados de la manera requerida por la legislación aplicable.

Las normas sobre impuestos, aduanas, importación y devolución pueden variar según el país.

14. Derechos legales del consumidor

Esta política comercial de 90 días se ofrece como un beneficio adicional para nuestros clientes.

Nada de esta política limita, excluye, renuncia o sustituye los derechos, garantías legales, derechos de desistimiento, cancelación, reparación, sustitución, reposición, reembolso o cualquier otra protección obligatoria que corresponda al consumidor conforme a las leyes aplicables de su país, estado, provincia o jurisdicción.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma de protección al consumidor que sea obligatoria y no pueda excluirse mediante contrato, prevalecerá dicha norma en la medida del conflicto.

15. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o tu pedido, puedes contactarnos en:

Velora
Correo electrónico: perezdiazy528@gmail.com

Responderemos a las solicitudes relacionadas con devoluciones y reclamaciones dentro de un plazo razonable.